處理危機(jī)公關(guān)要有一定的方法

  一、企業(yè)在面對(duì)危機(jī)公關(guān)時(shí)一定要快速有所反應(yīng)，因?yàn)槿绻幚淼牟患皶r(shí)，社會(huì)負(fù)面效應(yīng)會(huì)持續(xù)擴(kuò)散，這就正中了造事者的下懷，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可挽回的損失。

  二、企業(yè)在面對(duì)公關(guān)危機(jī)時(shí)，一定要有責(zé)任感，不管是企業(yè)還是高層人員，應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)找出原因，要為為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的過(guò)失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這樣更加方便樹立企業(yè)或者組織的正面形象。

  三、要注意引導(dǎo)輿論，在面對(duì)危機(jī)公關(guān)時(shí)，社會(huì)輿論可能已經(jīng)被操縱，但如果自己是對(duì)的，就要澄清事實(shí)。如果自己是錯(cuò)的，就態(tài)度良好的道歉。如果沒(méi)有注意引導(dǎo)輿論，企業(yè)或者個(gè)體也可能在輿論的謾罵聲中難以抬頭。

  四、要借助權(quán)威，當(dāng)遇到危機(jī)情況時(shí)，企業(yè)會(huì)容易被社會(huì)質(zhì)疑，這時(shí)通常要借助權(quán)威機(jī)構(gòu)來(lái)建立話語(yǔ)的可信度。

  五、還要注意稀釋危機(jī)，公關(guān)部門要盡可能趕緊轉(zhuǎn)移話題，很大程度地稀釋危機(jī)的負(fù)面影響，還可借社會(huì)注目的時(shí)機(jī)，推出正面話題，樹立正面形象。