企業(yè)處理危機(jī)公關(guān)時(shí)從哪個(gè)方面入手

  1、企業(yè)要建立應(yīng)對危機(jī)的危機(jī)預(yù)防體系。“居安思?！笔瞧髽I(yè)預(yù)防危機(jī)的一步。企業(yè)的全體員工都須認(rèn)清每個(gè)部每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)人的行為都與企業(yè)形象密切相關(guān)，危機(jī)的預(yù)防有賴于全體員工的共同努力。全員的危機(jī)意識能提高企業(yè)即抵御危機(jī)的能力，有效防止危機(jī)產(chǎn)生。

  2、企業(yè)要借助媒體及時(shí)澄清事實(shí)真相。當(dāng)今社會(huì)，任何企業(yè)危機(jī)、品牌危機(jī)的爆發(fā)都會(huì)在以網(wǎng)絡(luò)為代表的媒體上披露。而在媒體傳播過程中，各種流言蜚語的出現(xiàn)給企業(yè)帶來了巨大的壓力。面對謠言，企業(yè)不能一味的沉默，而要敢于對媒體吐露實(shí)情，通過媒體與公眾交流，堅(jiān)決回應(yīng)謊言，拿出有力的證據(jù)讓謊言不攻自破。企業(yè)在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)一定要正視危機(jī)并及時(shí)借助媒體向大眾澄清事實(shí)真相，避免謠言產(chǎn)生、擴(kuò)散，成功解決危機(jī)。

  3、企業(yè)要加強(qiáng)自身產(chǎn)品和品牌建設(shè)。企業(yè)想在紛繁復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境下保持自身的競爭力，就要加強(qiáng)對自身產(chǎn)品的建設(shè)。如果某個(gè)企業(yè)或產(chǎn)品已經(jīng)在消費(fèi)者群體中建立了良好的聲譽(yù)和形象，當(dāng)其出現(xiàn)負(fù)面影響時(shí)，人們對它的美譽(yù)度將會(huì)成為阻擋這些負(fù)面影響的有力的武器。

  4、企業(yè)要培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識的企業(yè)公關(guān)人才。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，企業(yè)實(shí)力的比拼，體現(xiàn)的是人才競爭。企業(yè)綜合實(shí)力的提升離不開高素質(zhì)的，合格的公關(guān)人才。因此新媒體環(huán)境下培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識的公關(guān)人才，是企業(yè)公關(guān)優(yōu)勢的重中之重。新形勢下要求公關(guān)人才要在意識形態(tài)上牢固樹立公眾導(dǎo)向意識，處處為公眾利益著想，而從公關(guān)手段上要熟練掌握新媒體使用技術(shù)和傳播手段，保持與公眾及通暢、高效的溝通，唯有如此，企業(yè)才能迅速擺脫危機(jī)，在競爭中保持優(yōu)勢地位。