危機(jī)處理時(shí)要注意哪些原則

  1、冷靜性原則。要沉著、冷靜、富于理性精神。更不能急躁，隨意，信口開論。穩(wěn)定而積極處理危機(jī).應(yīng)付自如。

  2、真實(shí)性原則。產(chǎn)生種種猜疑誤解，甚至?xí)鱾鞒鲈S多謠言。本著實(shí)事求是的態(tài)度，公布事實(shí)真相，讓事實(shí)說話，才能防止流言蔓延，影響組織的形象。

  3、責(zé)任性原則。要勇于承擔(dān)責(zé)任，做到不推卸，不埋怨，不尋找客觀理由。這樣才能贏得社會(huì)的諒解和好感。

  4、善后性原則。做好危機(jī)事件后的善后工作，包括對公眾損失的補(bǔ)償，對社會(huì)的歉意，對自身問題的檢討等等。

  5、靈活性原則。進(jìn)行有針對性、靈活性的處理。由于危機(jī)多屬于突發(fā)性的，不可能有既成的措施和手段。因此，根據(jù)實(shí)際情況，靈活處理很重要，也很關(guān)鍵。