關(guān)于一瞬
發(fā)布者:人格化品牌形象營銷時間:2020-11-16來源:人格化品牌形象營銷
大家對三只松鼠的印象可能就是那三只松鼠了吧---鼠小賤、鼠小酷、鼠小美,這三只可愛的松鼠會給顧客留下難以磨滅的印象。這三只萌萌噠松鼠賦予了品牌人格化,讓人們感覺像是主人和寵物之間的關(guān)系,這樣替代了顧客和商家的身份,拉進了顧客和商家的距離。
而客服則是以松鼠的口吻和顧客對話,形成了良好的溝通關(guān)系,客服可以撒嬌,可以通過獨特的語言給顧客留下生動形象的印象。這樣的策略,形成了三只松鼠自身的品牌人格化。讓品牌不再那么高高在上,而是給人以親切、真實的感覺,增強用戶體驗。
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