網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中存在的問(wèn)題

  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展如此迅速，但在其發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，導(dǎo)致許多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)展得并不是很順利。這些問(wèn)題大概包括以下幾個(gè)方面：

  (一)消費(fèi)者對(duì)新購(gòu)物形式缺乏信任。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是適應(yīng)于新時(shí)代的一種新購(gòu)物形式。許多人對(duì)其并沒(méi)有足夠的了解，這也就導(dǎo)致很多的人想嘗試但是不敢邁出第一步。在傳統(tǒng)觀念的束縛下，新形式的購(gòu)物方式并不能讓所有人快速接受。

  (二)消費(fèi)者對(duì)物流的低效而不滿(mǎn)。目前，我國(guó)物流系統(tǒng)不是很完善，物流的配送速度比較遲緩，消費(fèi)者不能在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)收到商品，尤其是在節(jié)假日等購(gòu)物高峰期，物流的運(yùn)作更是緩慢。消費(fèi)者不能按時(shí)收到商品，給消費(fèi)者的生活帶來(lái)不便，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)物流公司產(chǎn)生意見(jiàn)以及不滿(mǎn)，長(zhǎng)此以往，會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

  (三)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的不認(rèn)可。由于網(wǎng)上購(gòu)物的局限性，使消費(fèi)者不能真實(shí)感受商品的真實(shí)效果，使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有一定的顧慮。再加上現(xiàn)在網(wǎng)上許多的黑商家總是賣(mài)一些與網(wǎng)上照片和描述不符的產(chǎn)品與假貨，使那些原本就對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有顧慮的消費(fèi)者與網(wǎng)購(gòu)漸行漸遠(yuǎn)。嚴(yán)重的影響到了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量的信任度。

  (四)網(wǎng)上支付存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。在網(wǎng)上購(gòu)物支付時(shí)并不像在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)那么簡(jiǎn)單，再加上目前我國(guó)網(wǎng)上支付機(jī)制并不是很完善，在付款的過(guò)程中，有可能出現(xiàn)一些意外情況，導(dǎo)致賬戶(hù)密碼被盜，造成經(jīng)濟(jì)損失。無(wú)形之中加深了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)恐懼感。

  (五)商家售后服務(wù)系統(tǒng)不全面?，F(xiàn)在許多購(gòu)物網(wǎng)站上的售后服務(wù)系統(tǒng)不盡如人意。許多商家都只是圖消費(fèi)者一個(gè)好評(píng)，而真正的售后服務(wù)并沒(méi)有盡心盡力?；ヂ?lián)網(wǎng)本身就是一個(gè)比較自由的平臺(tái)，消費(fèi)者在要求退換貨物時(shí)，并沒(méi)有嚴(yán)格的法律要求對(duì)其進(jìn)行約束，使消費(fèi)者的權(quán)益沒(méi)有受到足夠的保障。