網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)

  1、設(shè)置在線(xiàn)客服QQ

  在企業(yè)店鋪和官方網(wǎng)站設(shè)置客戶(hù)溝通工具，客服QQ，潛在客戶(hù)來(lái)到企業(yè)店鋪，可以直接與企業(yè)銷(xiāo)售人員或者售后服務(wù)人員在線(xiàn)對(duì)話(huà)，一方面可以獲得大量準(zhǔn)客戶(hù)信息，同時(shí)及時(shí)的在線(xiàn)客服溝通可以大大提高意向客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率。

  2、開(kāi)通企業(yè)微信公共賬號(hào)

  微信目前已經(jīng)成為一種非常主流的移動(dòng)溝通工具，目前微信用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)3億，微信甚至顛覆了傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的短信和電話(huà)業(yè)務(wù)。企業(yè)可以申請(qǐng)開(kāi)通微信公共賬號(hào)，邀請(qǐng)客戶(hù)或者潛在客戶(hù)關(guān)注企業(yè)官方微信，定期通過(guò)企業(yè)微信公共號(hào)分享行業(yè)新聞動(dòng)態(tài)、法規(guī)政策、行情走勢(shì)信息、管理新技術(shù)、新經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)通過(guò)微信調(diào)查客戶(hù)需求和引種計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的對(duì)話(huà)。

  3、電子郵件與客戶(hù)隨時(shí)溝通

  電子郵件營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)存在十多年，但是目前來(lái)說(shuō)還是比較有效的客戶(hù)溝通和服務(wù)工具，借助電子郵件，企業(yè)不需要外派技術(shù)員，通過(guò)郵件可以將企業(yè)的技術(shù)資料和生產(chǎn)管理模式傳遞到客戶(hù)手中，隨時(shí)指導(dǎo)客戶(hù)改變錯(cuò)誤的生產(chǎn)方式，幫助客戶(hù)解決生產(chǎn)中的各種疑難問(wèn)題。

  4、組織網(wǎng)絡(luò)課堂

  對(duì)于企業(yè)，經(jīng)常在線(xiàn)下組織會(huì)議講座、客戶(hù)培訓(xùn)或者免費(fèi)參觀活動(dòng)，不僅成本高，花費(fèi)精力大，且線(xiàn)下會(huì)議由于時(shí)間路途問(wèn)題，很多客戶(hù)都不愿意參加，企業(yè)借助YY等網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音平臺(tái)或者網(wǎng)絡(luò)視頻課堂，組織線(xiàn)上的技術(shù)講座和培訓(xùn)，企業(yè)技術(shù)專(zhuān)家坐在電腦前，就可以講課，解答客戶(hù)問(wèn)題，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課堂培訓(xùn)，可以建立牢固穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系，減少客戶(hù)流失率。