企業(yè)進行網(wǎng)絡危機公關的三大注意事項

  1、注意處理公共關系，網(wǎng)絡公關是處理企業(yè)與外界的關系，也是處理網(wǎng)絡危機的重要手段之一。主要有客戶、員工、媒體、業(yè)內(nèi)專家行業(yè)協(xié)會及政府幾大方面，企業(yè)往往會與政府、協(xié)會關系很好，而忽視了客戶、員工和媒體的關系。這么說吧，企業(yè)的危機公關大部分都是由客戶曝光而造成的，一小部分是競爭對手制造的，還有一些是員工曝光的，這其中的利害關系自然我們不必細說了。

  2、產(chǎn)品與服務放在營銷首位，目前，企業(yè)都是銷售為龍頭，一切支持銷售，銷售固然重要，但是要站高望遠，還得更注重產(chǎn)品與服務，這個是銷售增長的基礎，也是危機公關防控的一個重要方面，試想危機公關爆發(fā)的源頭量大原因，一個是產(chǎn)品有缺陷，一個是服務不到位，兩者碰到一起危機公關發(fā)生的幾率就非常高，反之如果產(chǎn)品和服務都非常好，即使有競爭對手想給制造危機，都很難下手。

  3、要有適當?shù)墓P傳播，為了提升銷售，企業(yè)往往不惜重金做廣告，像百度推廣、騰訊聊天窗口的廣告，對銷售提升著實不小，但是廣告是需要持續(xù)投放，而不能積累的，投完了就再也看不到了。而適當投入一些公關傳播，可以形成品牌信息積累，隨查隨有，而且在網(wǎng)絡上隨意瀏覽一些信息，也都能在相關新聞等位置找到企業(yè)的傳播信息，這些對于公關的防控很有幫助，少量的負面信息并不能輕易映入網(wǎng)友的眼簾，正面信息也可以把少量的負面信息淹沒在信息的海洋里。